Taller formativo para PYMES y autónomos que organiza la Cámara de Comercio en colaboración con el área de Comercio del Ayuntamiento de San Fernando de Henares: CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA VENDER MÁS:
- ¿Sabes cómo recoger información de los clientes?
- ¿La comunicación de nuestras instalaciones es la adecuada?
- ¿El cliente conoce las normas de la empresa?
- ¿Se informa al cliente de cómo funciona el producto o se dan consejos de uso y mantenimiento?
- ¿Se cubren las expectativas de los clientes?
- ¿Ofreces todas las vías de comunicación que desea el cliente?
- ¿Sabes gestionar el tiempo de espera de los clientes?
- ¿Cómo se puede enriquecer el servicio básico?
- ¿Tu comunicación verbal y no verbal es adecuada?
- ¿Cómo establecer grupos de clientes?
- ¿Se analiza la información de las incidencias para tomar medidas?
- ¿Compensas a tus clientes por un error en el servicio prestado?
- ¿Cómo hacer un seguimiento de las pérdidas de clientes?
Estas y otras preguntas serán respondidas en este workshop o taller práctico en el que el alumno aprenderá a conocer los errores más frecuentes y la solución correspondiente en la experiencia de compra del cliente.
OBJETIVOS: Este workshop tiene como objetivo identificar los principales errores relacionados con la experiencia del cliente, cometidos por la empresa y ponerles solución, con el fin de ofrecer una experiencia de compra excelente.
CONTENIDO: a tratar incluye lo siguiente:
- Introducción.
- Orientación al producto.
- Desconocimiento de las expectativas de los clientes.
- Desconocimiento del nivel de satisfacción.
- Falta de adaptación a las expectativas.
- No enriquecer el servicio básico.
- No investigar la competencia.
- Inadecuada acogida del cliente.
- No usar un estilo positivo.
- Usar la jerga profesional, …
FECHA: martes 19 septiembre 2023.
HORARIO: de 14:00 a 17:00h.
DURACIÓN: 3h.
LUGAR: Centro José Saramago.
COSTE: gratuito, al estar cofinanciado al 100% por el Fondo de Desarrollo Regional (FEDER) y la Secretaría de Estado de Comercio a través del Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista 2023.
PARTICIPANTES: dirigido a Pymes (empleados de comercios minoristas) o autónomos, con grupo 47 en el CNAE 2009 y con epígrafe 64,65 o 66 del IAE (excluyendo farmacias, hostelería y sector servicios).
Todos aquellos establecimientos comerciales que estén interesados en participar en este CURSO gratuito es necesario realizar la inscripción, antes del día 11 de agosto de 2023: Inscripción
Agradeciendo de antemano vuestra colaboración, reciban un cordial saludo.
Carolina Gómez García, Concejala de Comercio.
